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Con il cambiamento di comportamenti a cui siamo stati costretti con le norme di emergenza come ne esce il telemarketing?
Finito?
Come auspica chi prevede (anche) il mondo della comunicazione completamente robotizatto e uniformato all'intelligenza artificiale?
A vedere i dati di Verizon e AT&T, tra le maggiori aziende di comunicazione al mondo, sembra proprio il contrario.
Alcuni dati sulla comunicazione telefonica e il telemarketing
Siamo passati dai 400 milioni di chiamate al giorno di media in un giorno di festa agli 800 milioni di chiamate di media giornaliera, con un incremento del 33% nella durata.
AT&T ha registrato il raddoppio delle chiamate in wifi e il 35% in più di quelle da cellulare.
Questi aumento riguardano significativamente anche le chiamate professionali, non solo personali.
E le chiamate telefoniche erano e ritornano ad essere uno strumento prezioso e insostituibile che, come pochi altri, permettono di costruire relazioni.
Applicato all'ambito commerciale, le telefonate sono insostituibili per costruire nuove relazioni a patto di essere dirette ad un target ben preciso.
La domanda fondamentale è: chi ha bisogno del nostro servizio/prodotto?
La chiamata a freddo
Chiamare contatti senza un criterio specifico non significa non avere informazioni specifiche sul prospect contattato, infatti abbiamo gli strumenti per conoscere molte cose su di lui, sull'azienda e sulle sue esigenze.Si possono avere buoni risultati anche così, dipende molto dal prodotto o servizio da introdurre.
Ma ciò che ha più successo ora è la profilazione del target.
La lista focalizzata: chiama chi ha bisogno di te
Fatti alcune sagge domande:
1. Quali sono i tuoi clienti migliori, chi ha acquistato di più e con più frequenza?
Le risposte rivelano quali caratteristiche stai cercando nei tuoi prossimi nuovi clienti.2. Annota:
- la dimensione dell'azienda
- il fatturato del cliente
- il numero dei dipendenti
- il territorio in cui opera
- il settore di riferimento
Diventeranno il parametro di riferimento (benchmark) per valutare potenziali clienti da inserire nella lista dei contatti prioritari.
3. Script
Insieme al team di Top Solutions, in un incontro ad hoc, definiamo una traccia specifica della conversazione telefonica ad alto impatto per raggiungere i decision-maker che include anche la valutazione delle possibili e comuni obiezioni.
Insomma bisogna preparare minuziosamente le informazioni da comunicare e come comunicarle.
A contattare il decision-maker più rilevante ci pensiamo noi. Noi di Top Solutions siamo consapevoli per esperienza che spesso è qui che si interrompe o si danneggia il processo e si abbassa il tasso di conversione delle chiamate.
Contattare una persona nella fascia bassa della gerarchia decisionale aziendale causa molto spesso l'insuccesso.
Il nostro team di operatori è formato per arrivare a comunicare con l'interlocutore migliore.
Noi di Top Solutions puntiamo su ciò che ci caratterizza e su ciò che abbiamo veramente bisogno:
