Call Center e Privacy: come funziona?
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Da dove arrivano le liste di Lead da contattare con il Telemarketing?
02/02/2022
TELEMARKETING
LEAD GENERATION
CALL CENTER
PRIVACY
PROTEZIONE DATI
RPO
2022
TELEMARKETING 2022
Il 2022 si apre con una modifica alla legislazione sulla Privacy che implica un cambio di regole a livello di protezione e gestione dei dati dei consumatori per gli operatori di telemarketing.
Cambia lo scenario per i call center?
Quali sono i nuovi processi per mantenere l'equilibrio tra diritto ad essere informati e tutela della possibilità di non essere contattati?
Gli attori
UTENTI: SOLO I NUMERI PRESENTI NEGLI ELENCHI PUBBLICI?
Il grande cambiamento riguarda proprio l'inserimento anche dei numeri cosidetti "riservati", incluso i numeri di cellulare, così verrà garantito il diritto di opposizione al trattamento dei dati per finalità di marketing telefonico come già previsto dal decreto del 2018.
OPERATORI: I PROCESSI DI GESTIONE DEI CONTATTI NEL CALL CENTER
Le liste dei numeri che si intendono contattare sono presentate al FUB (fondazione Ugo Bardolesi) che si occupa di gestire il Registro delle Opposizioni e di approvare le liste ed escludere i contatti che ne hanno fatto richiesta.
Il processo organizzativo nel Call Center.
Top Solutions per rispettare il diritto di opposizione degli utenti
Rimanere all'interno dei parametri di legge è una questione di organizzazione dei processi.
In particolare le azioni si concentrano in due distinte fasi:
RIASSUMENDO:
con le ultime variazioni e' possibile iscrivere nel Pubblico Registro delle Opposizioni anche i numeri di cellulare (e cosidetti "riservati") oltre a quelli già previsti negli elenchi pubblici.
Inoltre, iscriversi al Registro significa far decadere tutti i consensi pregressi rilasciati per finalità di marketing e, in questo modo, vietare che il proprio numero, oltre che i propri indirizzi postali, venga ceduto a terze parti.
(ad esempio quelli dati per le tessere fedeltà dei supermercati).
TELEMARKETING 2022
In questo post abbiamo scoperto come funziona il processo di contatto di una lead con la nuova legge sulla privacy e come Top Solutions si organizza come Call Center per rispettare i diritti di protezione dei dati.
Nel prossimo post valuteremo l'efficacia della campagne di Telemarketing e Lead Generation nel 2022.
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Call Center e Privacy: cosa cambia nel 2022?
